金融服务格局生变：数字化、智能化帮银行“瘦身”

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xinwen.mobi 发表于 2025-7-24 12:06:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在数字化浪潮下，银行业务模式和服务方式发生根本性变革，数字化、智能化正帮助银行“瘦身”，具体体现在网点和人员结构调整等方面，以下是详细介绍：网点数量减少：国家金融监督管理总局统计信息显示，截至2025年7月21日，今年以来有3110家商业银行分支机构关停，已超2024年全年总量，范围覆盖国有大行、股份行、城商行、农商行等。银行通过裁撤部分经营效益低、功能冗余的网点，以达到优化资源配置的目的。人力结构优化：基层柜员减少：随着银行数字化转型加快、业务离柜率不断提高，银行网点的柜员数量持续减少。为提升经营效率，银行网点引入智能终端一体机，客户很多基础业务能够自助办理，部分柜员被转岗做营销，一些年轻人则选择离开。 AI替代部分岗位：银行加大了AI应用，简单且重复的业务正在被人工智能取代，信审、客服等前台岗位减少更为明显。例如，多家银行在2024年完成DeepSeek大模型在行内的部署运行，应用于营销助手、远程银行、授信报告生成等场景。AI对银行流水数据的智能化处理在准确度和效率上都有优势，能对风险进行多维度分析和预警，未来信审业务环节可能实现无人化，对信审人员的需求也会相应减少。银行的AI客服能够提供24小时全天候服务，可减少人工客服负担，降低超过30%的运营成本。科技人员占比提高：在银行柜员、信审、客服等岗位减少的同时，科技人员的占比不断提高。各大银行均未减少对科技的投入，持续推进智慧银行建设，积极融入全社会数字化建设，强化人工智能创新应用，构建科技引领、数据赋能、数字经营的智慧银行新模式。成本降低与效率提升：通过数字化、智能化手段，银行实现了人力成本减负。如北京银行通过数年的数字化转型，支行营业室柜台平均用人从过去的7-8个减少到现在的3-4个，释放出来的人力大多转型到了营销一线，创造了更多价值。同时，银行的业务办理效率也得到提升，如农业银行提升全流程智能化办贷效率，使网点客均等待时间压降20%。

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