“好借难还”太添堵共享设备“还不上”该治治了

xinwen.mobi · 发表于 2025-8-22 13:35:28

共享设备“好借难还”的问题确实给消费者带来了诸多困扰，以下是对这一问题的详细分析及相关解决措施：共享设备“还不上”的现状及原因现状：共享单车和共享充电宝都存在“好借难还”的问题。例如，湖北武汉一女子骑完共享单车后，即便在系统划定的“运营区”内，仍无法归还，最终交了10元调度费；消费者叶先生在广州南站租用共享充电宝后，连续奔波寻找13个归还点，均因设备满载等原因失败，不得不花费99元买下充电宝。原因系统漏洞：共享单车可能存在定位不准确的情况，如用户在运营区内却被提示不在运营区内，导致无法归还。管理问题：部分共享充电宝采用代理加盟模式，运维责任主要在代理个人，品牌方对代理没有严格的考核或处罚机制。一些代理为了提高收益，会恶意“补宝”，故意将充电宝设备口塞满，使消费者无法找到可供归还的点位。点位布局不合理：共享设备的点位覆盖不均匀，在一些热门区域，归还点少且设备卡槽常处于全满状态，而在一些非热门区域，可能设备分布较少，导致用户难以找到合适的归还点。信息更新不及时：共享充电宝的小程序或APP上显示的设备点信息可能与实际情况不符，如店铺已经撤销了充电设备点位，但小程序内仍显示“可借可还”，导致用户白白跑一趟。解决共享设备“还不上”问题的措施企业层面优化技术系统：企业应加强技术研发，提高设备归还系统的稳定性和准确性，确保定位准确，避免出现“不在运营区内”等错误提示。同时，及时更新设备点位信息，通过技术手段实时监测设备的使用和归还情况，让用户能够准确了解附近可归还的点位。合理布局点位：根据使用热度科学配置归还设备与充电站，合理控制空置率。在热门区域增加归还点的数量，同时优化设备卡槽的设计，提高设备的容纳量。优化服务流程：当用户遇到无法归还的情况时，企业应提供多种解决方案，如允许用户通过邮寄或其他方式归还充电宝，或及时为用户申请停止计费，避免将运营成本转嫁至消费者身上。监管层面建立健全服务标准：相关部门应建立健全共享经济领域服务标准，明确系统稳定性与透明性要求，对共享单车归还失败等投诉进行数据监测、技术分析和风险提示，建立企业信用评分与通报制度。加强监管力度：政府部门应及时出台相关政策法规，进一步规范共享设备行业服务标准，持续推动从源头解决经营不规范问题，同时着力解决消费者反映强烈的问题，及时依法处理相关申诉和举报。行业自律层面：一些地方消协已推出自律公约，如北京市消费者协会推出的《北京共享充电宝行业自律公约》明确，共享充电宝机柜应保证足够空位，确保消费者能及时现场归还；消费者因所在地归还网点少、机柜无空位等原因难以及时归还共享充电宝时，企业核实后应暂停计费。其他地方也可借鉴此类经验，推动行业自律。消费者层面：消费者在遇到共享设备“还不上”的问题时，应保留好相关证据，如订单记录、支付凭证、与客服的沟通记录等，及时向消费者保护组织或市场监管部门进行投诉和举报，维护自己的合法权益。

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