同程旅游是中国的一家在线旅游服务公司，提供酒店预订、机票、旅游套餐等服务。近期

同程旅游是中国的一家在线旅游服务公司，提供酒店预订、机票、旅游套餐等服务。近期，有用户反映在使用同程旅游的“提钱游”服务时遇到问题，主要投诉集中在以下几个方面：

退款问题：用户反映在申请退款后，等待时间过长，或者退款金额与预期不符。

客服服务：部分用户对同程旅游的客服响应速度和解决问题的效率表示不满，认为客服处理问题不够及时或不够专业。

隐藏费用：有用户投诉在预订过程中被收取了未明确告知的额外费用。

行程变更：当用户需要更改旅行计划时，遇到的手续繁琐或变更费用过高等问题。

虚假广告：一些用户声称同程旅游的宣传与实际服务存在差异，感到受到误导。

对于这些投诉，同程旅游通常会通过官方渠道回应，比如官方微博、客户服务热线等，以解决用户的问题。同时，也会根据情况进行内部调查，并采取措施改进服务质量。用户在使用任何在线旅游服务时，建议详细阅读服务条款，了解退款政策，并在遇到问题时及时联系客服寻求帮助。如有必要，也可以通过消费者协会或相关监管机构进行投诉。