两部门联合发布意见 推进残疾人友好医疗机构建设工作

近日，国家卫生健康委办公厅、中国残联办公厅联合发布《关于开展残疾人友好医疗机构建设的意见》，推进残疾人友好医疗机构建设工作。《意见》强调，要通过残疾人友好医疗机构建设，引导综合性医院、专科医院、康复医院、护理院和基层医疗机构等，推广残疾人友好就医服务理念，完善无障碍环境和各项制度措施，优化残疾人就医流程，落实便利残疾人就医措施，提供合理就医便利，切实改善残疾人就医体验。《意见》提出了具体的建设内容：残疾人友好理念：机构愿景或文化中有关心、关爱残疾人，保障残疾人权益，维护残疾人尊严等内容；职工手册、行为守则等规范中有对残疾人态度、行为和用语等要求。无障碍环境建设：按照相关法律法规，设置符合标准的无障碍标识、无障碍停车位，建有可供轮椅通行的无障碍通道，设立低位服务窗口，设置无障碍卫生间；挂号、叫号、缴费等自助公共服务终端设备，具备语音、大字等无障碍功能，或保留现场指导、人工办理等传统服务方式；鼓励医疗机构结合自身实际，配备可租借的轮椅、平车，方便残疾人移位的辅助工具及防洒餐盘、助食餐具等照护器具；在入口或者显著位置，对机构内主要无障碍设施或咨询服务台、人工服务窗口、自助服务终端等进行标注指引。优化诊疗服务：完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代残疾人预约挂号渠道，提供一定比例的现场号源，鼓励安排社工、志愿者或其他工作人员为残疾人提供导医服务；针对残疾人特点，优化就诊路径，简化入院手续办理、医保审核、出院结算等服务流程，通过签约、巡诊等多种方式为确有需要的残疾人开展上门诊疗、康复、照护等服务；依托医联体提升医疗服务连续性，积极发挥家庭签约医生作用，畅通双向转诊渠道，通过下沉专家、预留门诊号源和住院床位等方式，为残疾人随访、复诊、康复等提供便利。此外，《意见》还要求地方各级卫生健康行政部门和残联加强组织领导，建立工作机制，加强宣传引导，推动残疾人友好医疗机构的建设工作，提高残疾人和社会公众知晓率，帮助更多残疾人得到优质医疗服务。