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12306客服回应高铁低人一等座

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xinwen.mobi 发表于 2025-8-2 23:02:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
近期,有网友在社交平台反映,购买高铁一等座车票后,被安排到商务舱车厢内的座位,这些座位与商务座座椅不同,缺少扶手分隔,靠背也无法调节,因此被戏称为“低人一等座”。对此,12306客服人员作出回应。一方面,出现这一情况是由于部分列车编组时会有“混座”情况,即商务座与一等座混合在同一车厢内,部分列车在编组时可能额定不能设置这么多商务座,所以就出现了“混编”现象。另一方面,客服人员称如果一等座车厢内还有空座,乘客可与乘务员协商进行调换,还表示会将相关意见记录并向上级部门反馈。
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